Na Loja Lumo, buscamos oferecer um atendimento transparente, atencioso e eficiente. Se você tiver dúvidas sobre nossos produtos, precisar de informações sobre um pedido ou desejar ajuda com uma compra, entre em contato pelos canais abaixo.
1. Canais oficiais de atendimento
Nome da loja: Loja Lumo
Site oficial: https://lumodecor.com.br/
E-mail de atendimento: [email protected]
2. Horário de atendimento
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Mensagens recebidas fora desse período serão respondidas no próximo período de atendimento, conforme a disponibilidade da equipe.
Feriados e eventuais alterações no funcionamento poderão afetar o atendimento.
3. Como podemos ajudar?
Você pode entrar em contato conosco para tratar de:
- Informações sobre produtos de decoração e utensílios para casa;
- Dúvidas antes de realizar uma compra;
- Confirmação e acompanhamento de pedidos;
- Rastreamento e informações de entrega;
- Problemas com produtos recebidos;
- Solicitações de troca, devolução ou reembolso;
- Cancelamentos e dúvidas sobre pagamentos;
- Solicitações relacionadas à privacidade e aos dados pessoais;
- Reclamações, sugestões e outras questões sobre sua experiência de compra.
4. Como agilizar o atendimento
Para facilitar a identificação da solicitação, recomendamos informar:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido, quando houver;
- E-mail utilizado na compra;
- Descrição clara da dúvida ou do problema.
Envie apenas as informações necessárias para o atendimento. Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.
5. Prazo de resposta
A Loja Lumo buscará responder às solicitações com a maior brevidade possível.
Os prazos de resposta poderão variar conforme o assunto e a necessidade de consultar informações do pedido ou dos operadores logísticos.
O tempo de resposta do atendimento não altera os prazos legais aplicáveis a cancelamentos, reclamações, devoluções ou outros direitos do consumidor.
6. Pedidos com envio internacional
Como determinados produtos poderão ser enviados por fornecedores internacionais, algumas solicitações poderão exigir a consulta a informações logísticas adicionais.
Nesses casos, buscaremos manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação e as providências cabíveis.
7. Nosso compromisso
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, com informações claras sobre produtos, pagamentos, entrega e atendimento.
Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Loja Lumo — decoração e utensílios para casa.
Site: https://lumodecor.com.br/
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
