A Loja Lumo busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política estabelece os procedimentos para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos dos pedidos realizados em https://lumodecor.com.br/.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis.
Quando o direito de arrependimento for exercido, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação, incluindo os valores de frete que integrem a restituição devida.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
A Loja Lumo fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem impor custos indevidos ao consumidor.
2. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Se o produto recebido apresentar defeito, avaria, componentes faltantes ou divergência em relação ao pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, informe:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos, quando disponíveis.
As imagens poderão auxiliar na análise, mas não serão uma condição absoluta para o exercício dos direitos garantidos por lei.
A Loja Lumo avaliará a solicitação conforme as regras legais aplicáveis aos vícios e defeitos dos produtos, incluindo os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Procedimento de devolução
Antes de enviar um produto, entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções adequadas.
Como alguns produtos podem ser enviados por fornecedores internacionais, o procedimento logístico poderá variar conforme a origem e a situação do pedido.
Não envie produtos para endereços encontrados por conta própria ou diretamente a fornecedores sem orientação prévia da Loja Lumo.
Recomendamos acondicionar o produto de forma segura e guardar o comprovante de postagem, quando houver.
A embalagem original não será exigida de forma absoluta quando isso contrariar direitos garantidos pela legislação.
4. Trocas
A Loja Lumo tratará solicitações de troca relacionadas a defeitos, produtos incorretos e outras situações previstas em lei.
Trocas por preferência pessoal, como mudança de cor ou modelo, poderão depender das condições aplicáveis à compra e da disponibilidade, sem prejuízo do direito legal de arrependimento e dos demais direitos do consumidor.
Para solicitar uma troca, escreva para [email protected] com o número do pedido e uma descrição do motivo.
5. Reembolsos
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado pelo meio de pagamento original, sempre que tecnicamente possível e conforme as regras aplicáveis.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador ou à instituição responsável. O prazo para aparecer na fatura poderá depender da operadora.
- PIX: a restituição será processada conforme os procedimentos do prestador de pagamento e as regras aplicáveis.
- Boleto bancário: poderão ser solicitados os dados estritamente necessários para realizar a restituição por um meio adequado e seguro.
A Loja Lumo informará o andamento do reembolso quando houver atualização relevante. Prazos de processamento de instituições financeiras poderão variar.
Nenhuma condição desta política elimina o direito a reembolso nos casos previstos em lei.
6. Cancelamento antes do envio
Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail [email protected].
A possibilidade de interromper o processamento dependerá do estágio do pedido. Se o produto já tiver sido enviado, nossa equipe informará o procedimento adequado, respeitando os direitos do consumidor.
7. Produtos enviados do exterior
Alguns produtos da Loja Lumo poderão ser enviados por fornecedores internacionais. Por isso, a logística de devolução poderá exigir instruções específicas.
A origem internacional do produto não elimina os direitos previstos na legislação brasileira aplicável.
A Loja Lumo orientará o consumidor sobre o procedimento de devolução e a solução cabível, considerando a natureza da solicitação e as regras legais.
8. Atendimento
Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso:
Loja: Loja Lumo
Site: https://lumodecor.com.br/
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Recomendamos informar o número do pedido em todas as solicitações.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação aplicável. Em caso de divergência, prevalecerão as disposições legais obrigatórias.
